よくある質問

Q&A

商品について

サイズやカラー以外のカスタマイズもできますか?

サイズやカラー以外のカスタムは、段階的に展開していく予定です。現時点では選択できないカスタム内容については、可能な場合がございますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。

家具の組み立ては自分で行う必要がありますか?

はい、FURMETUREの家具は全てのお客様に簡単に組み立てていただけるようになっております。
組み立てた状態での発送をご希望のお客さまは、こちらのフォームからお問い合わせください。(別途料金発生)

サイトで取り扱いのない家具を作ってもらえますか?

掲載のない商品はケースバイケースで相談承りますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。

現在取り扱いのない商品も、今後ラインアップは拡充させていく予定でございます。こちらからご要望、ご意見をお聞かせください。商品開発時、参考にさせていただきます。

商品の材料は何を使っていますか?

主な材料は以下の特徴を持ったヨロッパー産の最も優良なMFC(低圧メラミン化粧ボード)を使用しております。

■有毒ガスが出ない
■再生産が容易な小口径の原木を利用
■メラミン樹脂による優れた硬度・耐熱・耐薬品・耐汚染・防水性

市販のカラーボックスとどう違うんですか?

市販のカラーボックス:
・決まったサイズでしかない
・背板が薄いベニヤでできているため、見た目にも欠けており縦でしか置けない
・丈夫ではない紙シートの繊維板を使用

上記に対して、FURMETUREの商品:
・ニーズに合わせて自由自在にカスタムできる
・背板は他の面と同じ木材パネル使用しているため、見た目もよく、縦・横・上向きでもご利用可能
・丈夫で長持ちなヨーロッパ産低圧メラミン化粧ボードを使用

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか

現時点では、決済代行会社Shopify Paymentのシステムを通じて安全に処理される各種の「クレジットカード」または「Shop Pay」「Google Pay」「Apple Pay」のいずれかでの決済のみご利用いただけます。


【クレジットカード】
クレジットカード番号などのお支払い情報は FURMETUREのサーバーには保存されません。 また、SSL認証により、お客様の入力したカード番号は暗号化されて、一部のみ送信されますのでご安心下さい。以下のクレジットカードご利用いただけます:

・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS

【Shop Pay】
Shop Payは、お客様がメールアドレス、クレジットカード、および配送と請求の情報を保存できる簡単なチェックアウトです。特に、お客様がShopifyストアでShop Payをすでに選択している場合、お客様はチェックアウト時に時間を節約できます。ストアで店舗受取またはローカルデリバリーのオプションを利用できる場合、お客様はShop Payでのチェックアウト時にそのオプションを選択できます。

【Apple Pay】

お客様がオンラインストアで簡単かつ安全に支払いを行うことができます。Apple Payによって、お客様はiPhone、iPad、MacのSafariでオンラインストアのチェックアウトを行うことができるようになります。

領収書を発行できますか?

各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

後払い、コンビニ払い、代引き等などでのお支払いはあできますか?

現時点では取り扱いしておりませんが、お支払い方法拡大を順次展開する予定です。

ご注文について

注文の変更・キャンセルはできますか?

当店では原則として、受注生産のためお客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。また、生産準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。

【お問い合わせ窓口】
Furmeture お問い合わせフォームメールでのお問い合わせ:support@furmeture.com
※お名前・商品名・購入日時・注文番号を明記してください

注文確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがありますので、ご確認をお願いいたします。

・携帯電話・スマートフォンのキャリアメールをお使いでドメイン指定受信をしている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っていて、迷惑フォルダーに入ってしまっている
・メールボックスの容量が一杯になっている

ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ドメイン指定受信をしている方は、「furmeture.com」と「shopifyemail.com」を受信できるようご設定をお願いいたします。

メールやFAX、電話での注文はできますか?

基本的には本サイトからのご注文をお願いします。何かしらの理由で本サイトからのご注文ができない場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。

まとめての購入又は法人購入はできますか?

はい、まとめてのご購入のご依頼も、法人様の相談も承ります。こちらのフォームにてご希望商品・カラー・個数・ご希望納期のご記載をお願いいたします。

交換・返品はできますか?

オーダーメイドという特性上、商品不良以外の理由は、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。

詳細については、返金・キャンセルポリシーをご確認ください。

納期・配送について

商品はどのくらいで届きますか?

海外での受注生産品につき、お時間を頂いており、原則1.5~2ヶ月をいただいております。

各商品のお届け時期は、各商品詳細ページの「商品仕様」もしくは各商品カスタマイズページのに記載されている「納期」をご覧ください。

配送日の指定はできますか?

原則、最短のお届け日で発送しております。

商品が国内到着しましたら、一度お客様にメールにてご案内しておりますので、ご指定の配送日がある場合、お気軽にご相談ください。